Réexpédition et remboursement

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez vérifier les informations détaillées ci-dessous et déposer une demande de remplacement ou de remboursement via notre formulaire de contact .

Remarque : Notre politique dure 20 jours à compter de la date de livraison ou 45 jours à compter de la date de commande pour les demandes de remplacement/remboursement uniquement.

Problèmes d'expédition

Si vous rencontrez l'un des problèmes d'expédition ci-dessous, veuillez nous contacter pour signaler le problème et demander un remboursement ou un remplacement.

• Commande retardée : Le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours ouvrables pour les commandes aux États-Unis et plus de 30 jours pour les commandes internationales.
• Le colis a été livré à la mauvaise adresse.
• Le colis a été renvoyé à son expéditeur alors que l'adresse était valide et correcte.
• La poste a signalé que le colis avait été perdu par la poste.
• La commande est arrivée avec le ou les articles manquants.

Nous serons heureux de remplacer ou de rembourser la commande dans les cas ci-dessus.

Prudence :

• Aucun remboursement ne pourra être effectué pour les commandes retardées en raison de conditions météorologiques défavorables ou de toute circonstance imprévue pouvant affecter nos transporteurs. Merci de votre compréhension!
• Nous ne sommes pas responsables si une commande est livrée à une mauvaise adresse/entrée d'adresse invalide fournie par les clients.

Articles endommagés ou de mauvaise qualité

Si le ou les articles que vous avez reçus répondent à l'une des conditions ci-dessous, veuillez nous contacter pour signaler le problème et demander un remboursement ou un remplacement. Pensez à joindre une image de justificatif dans le formulaire de contact, sans le justificatif, nous refusons de traiter le dossier.

• L'article reçu est incorrect ou défectueux.
• L'article reçu est endommagé/cassé.

Significativement différent de la description ou de l’échantillon qui vous a été présenté.

Ce n'est pas ce que vous avez commandé : Si l'article que vous avez reçu est totalement différent de celui que vous avez commandé.

Nous serons heureux de remplacer ou de rembourser la commande/l'article dans les cas ci-dessus. Veuillez noter que des photos détaillées sont requises à des fins de contrôle qualité.

Attention : Notre politique ne couvre pas les erreurs commises par les clients :

• Entretien inapproprié, dommages dus à l'utilisation.
• Modification du marché secondaire

• Sélection incorrecte de tailles, de designs, de couleurs, etc. Veuillez examiner attentivement votre commande avant de procéder au paiement pour vous assurer que votre commande est correcte.

Comment déposer une réclamation ?

Pour déposer une réclamation, vous devez nous contacter et fournir toutes les informations suivantes (c'est obligatoire) :

• Adresse e-mail : <Votre adresse e-mail>
• Objet : <Tapez le sujet>
• Tapez : <Déposer une plainte>
• Quel est le problème avec votre commande ? <Choisissez celui qui correspond à votre problème spécifique>
• Action de demande : <Remplacer ou Rembourser>
• Numéro de commande : <Votre numéro de commande>
• Photo/vidéo ci-jointe des preuves du ou des articles que vous avez reçus.

Notre équipe d'assistance examinera les photos/vidéos que vous envoyez de l'article défectueux et si votre article est éligible, nous vous renverrons le produit sans frais supplémentaires pour vous. Dans les rares cas où l'envoi d'un produit de remplacement n'est pas pratique, nous vous rembourserons le coût total du produit éligible (y compris les frais d'expédition) et vous offrirons une réduction pour passer une nouvelle commande.

Note:

• Le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables et est crédité via votre mode de paiement original.
• Les modifications ne sont pas autorisées pour les articles de remplacement.
• N'oubliez pas de ne retourner en aucun cas le ou les articles que vous avez reçus.